Livraison, retours et remboursements

1. Zones de livraison

WooAsk livre ses produits dans plusieurs pays. Les zones éligibles sont affichées lors du passage en caisse. Si votre pays n’est pas disponible, n’hésitez pas à nous contacter.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition de votre commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison moyens sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés selon la destination. Ces délais peuvent varier en période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, transporteurs, conditions locales).

4. Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.

5. Colis non reçu ou retardé

Si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, contactez-nous à info@getwooask.com. Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

6. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

7. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et dans un état permettant sa vérification. L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire.

8. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email en indiquant :

• votre numéro de commande
• l’email utilisé lors de l’achat
• le motif du retour (optionnel)

9. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour peuvent être à la charge du client. En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, une solution sera proposée sans frais supplémentaires.

10. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec des photos ou vidéos à l’appui afin de faciliter le traitement.

11. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement.

12. Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité. Contactez-nous afin d’étudier votre demande.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements : info@getwooask.com.